BetWest: tukikanavamme ja reitti vastaukseen

Pelaajan kysymys ratkeaa nopeimmin, kun se menee oikeaan kanavaan. Tarjoamme asiakaspalvelun reaaliaikaisena chattina ja sähköpostina. Puhelinpalvelua meillä ei ole. Jokainen yhteydenotto etenee seuraavasti.

1. Pelaaja avaa chatin tilillä tai kirjoittaa osoitteeseen [email protected].
2. Viestissä ilmoitetaan tilin nimi ja kysymyksen aihe.
3. Maksukysymyksessä liitetään mukaan päivämäärä, maksutapa ja tapahtumaviite.
4. Asiakaspalvelumme kuittaa viestin ja tarkistaa tilin historian sekä voimassa olevat ehdot.
5. Vastaus annetaan kirjallisesti samassa kanavassa, jossa kysymys esitettiin.
6. Jos vastaus ei ratkaise asiaa, pelaaja voi pyytää asian uutta käsittelyä.

Pelaa kolikkopelejä

Mikä kanava sopii mihinkin asiaan

Chatti sopii kysymyksiin, joihin vastaus löytyy tilin tiedoista. Sähköposti sopii tapauksiin, joissa tarvitaan liitteitä tai kirjallinen kirjaus. Emme anna aikalupauksia, joita emme voi todentaa, joten tarkka vastausaika ilmoitetaan kussakin viestissä.

Tyypillinen yhteydenotto vaihe vaiheelta

Kun pelaaja ilmoittaa, ettei talletus näy saldolla, käsittelemme asian aina samassa järjestyksessä. Ensin tarkistamme, onko maksu vahvistettu maksutavan päässä. Sitten katsomme, onko summa kirjattu tilin historiaan. Jos maksu on vahvistettu mutta saldo ei ole muuttunut, välitämme asian maksuista vastaavalle tiimille ja ilmoitamme pelaajalle kirjallisesti, että asia on siirretty. Pelaajan ei tarvitse lähettää samaa viestiä uudelleen, sillä toinen viesti ei nopeuta käsittelyä.

Mitä ei kannata tehdä

• Älä tee uutta talletusta saman maksun toistamiseksi, ennen kuin olet kuullut meistä.
• Älä pyydä takaisinmaksua pankilta, jos asia on vielä käsittelyssä.
• Älä lähetä asiakirjoja viestin liitteenä, vaan käytä suojattua aluetta.
• Älä jaa salasanaa asiakaspalvelun kanssa. Emme koskaan kysy sitä.

Kielet ja viestintä

Asiakaspalvelumme kirjoittaa viestinsä tilin sähköpostiosoitteeseen. Muutoksista, kuten sähköpostiosoitteen tai salasanan vaihdosta, lähetetään vahvistus siihen osoitteeseen, joka tilillä oli ennen muutosta. Näin tilin luvaton muutos huomataan.

Tunnistautuminen ja asiakirjat

Tarkistamme henkilöllisyyden ennen ensimmäistä kotiutusta. Pyydämme voimassa olevaa henkilöllisyysasiakirjaa, osoitteen todistetta ja tarvittaessa todistetta siitä, että maksutapa on pelaajan oma. Asiakirjat lähetetään vain tilin suojatun alueen kautta. Emme koskaan pyydä salasanaa tai asiakirjoja sähköpostitse. Jos tällainen viesti on tullut meidän nimellämme, älä vastaa siihen ja välitä se meille.

Tili euroissa

Suomalaisten pelaajien tili on euroissa. Kassa tarjoaa tilistä riippuen Visa- ja Mastercard-kortit, MiFinity-lompakon, pankkisiirron ja kryptovaluutat. Kotiutus palautetaan talletukseen käytettyyn tapaan, jos tapa sen sallii, ja maksutavan on oltava tilinhaltijan nimissä.

Tervetuliaispaketti viidellä talletuksella

Paketti jakautuu viiteen talletukseen. Ensimmäinen talletus tuo 100 prosentin bonuksen ja 350 ilmaiskierrosta. Seuraavat tuovat 75, 75, 50 ja 100 prosenttia. Enimmäismäärä kullakin askeleella on 1000 € ja koko paketin enimmäismäärä 5000 €. Kierrätysvaatimus on 35-kertainen talletukseen ja bonukseen nähden, ja se on täytettävä 10 päivässä. Bonuksesta voi kieltäytyä talletuksen yhteydessä.

Maksuasiat, joissa tarvitaan sähköpostia

Osa maksuasioista vaatii kirjallisen kirjauksen. Näitä ovat maksutavan omistajuuden varmistaminen ja talletuksen, joka on kirjattu väärälle summalle. Sähköposti jää silloin pelaajan omaan arkistoon, ja siitä voi tarkistaa myöhemmin, mitä sovittiin.

Kasino ja vedonlyönti

Kasino on jaettu kategorioihin: kolikkopelit, Megaways, bonusosto, jackpotit, pikapelit, pöytäpelit ja live-kasino. Nimeämme studioista Pragmatic Playn, Playtechin ja Yggdrasilin, ja aulaan tulee muitakin. Pelien kokonaismäärää emme ilmoita, koska valikoima muuttuu. Urheiluvedonlyönti, myös live-vedot, toimii samalla saldolla.

Pelaa kasinopelejä

Kotiutuksen tilan seuranta

Jokainen kotiutuspyyntö näkyy tilin tapahtumahistoriassa viitteellä ja tilalla. Tila odottaa tarkoittaa, että pyyntö on tarkistuksessa tai maksutavan käsittelyssä. Tila maksettu tarkoittaa, että maksu on lähetetty. Kun kysyt kotiutuksesta, mainitse viite, niin löydämme tapahtuman heti.

Valituksen käsittely

Jos et ole tyytyväinen päätökseen, kirjoita sähköpostilla ja kuvaa asia, päivämäärä ja tilin nimi. Käsittelemme valituksen tilin historiaa ja voimassa olevia ehtoja vasten ja vastaamme kirjallisesti perusteluineen. Jos vastaus ei ratkaise asiaa, voit pyytää asian uutta käsittelyä asiakaspalvelun vanhemmalta työntekijältä.

Sähköpostin ja chatin ero

Chatissa keskustelu päättyy, kun ikkuna suljetaan, ja sen sisältö on tallennettu tilin historiaan. Sähköpostiviesti säilyy molempien osapuolten arkistossa.

Viitteen merkitys

Viite yhdistää viestisi tilin tapahtumaan. Kun mainitset sen, asiakaspalvelumme voi käydä läpi saman tapahtuman, jonka näet itse tilin historiassa, eikä tietoja tarvitse kysyä uudelleen.

Mobiili

Sovellusta ei ole. Sivusto toimii puhelimen selaimessa, ja pikakuvakkeen voi lisätä aloitusnäytölle.

Rajat ja ulkopuolinen apu

Talletusrajan, tauon tai tilin pysyvän sulkemisen voi pyytää asiakaspalvelultamme. Rajat asetetaan tilillä, ja myöhemmät muutokset noudattavat tilin sääntöjä. Pelaajan on oltava täysi-ikäinen. Suomessa maksutonta ja luottamuksellista apua tarjoaa Peluuri, ja lisäksi voi ottaa yhteyttä omaan terveyskeskukseen.

BetWest FAQ